Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 3. Juli 2026
Bei OutletMaison steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, gelten die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Diese Richtlinie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Rechte werden durch die nachfolgenden Bestimmungen nicht eingeschränkt.
1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:
E-Mail: contact@maisonoutlet.com
Eine bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung kann unter Umständen nicht ausreichen. Bitte teilen Sie uns deshalb ausdrücklich per E-Mail mit, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit:
- vollständig;
- sauber;
- mit sämtlichem Zubehör;
- in der Originalverpackung, sofern diese noch vorhanden ist;
- ohne Beschädigungen zurück, die durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Hat die Ware durch eine nicht erforderliche Nutzung an Wert verloren, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz verlangt werden.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Produkten ausgeschlossen sein:
- individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten;
- versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- schnell verderblichen Waren;
- versiegelten Audio-, Video- oder Softwareprodukten, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Ein Ausschluss gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Geschenkgutscheine werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den bei ihrem Erwerb angegebenen Bedingungen behandelt.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos oder Videos des betroffenen Artikels;
- gegebenenfalls ein Foto der Verpackung und des Versandetiketts.
Die Meldung innerhalb von 48 Stunden hilft uns bei einer schnelleren Bearbeitung. Eine spätere Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware können Ihnen insbesondere Ansprüche auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.
Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport- und Versandkosten trägt OutletMaison.
5. Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse.
Kontaktieren Sie uns zunächst unter:
Sie erhalten anschließend die richtige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rückgabeanweisungen.
Die Ware muss nach Erklärung des Widerrufs spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
6. Rücksendekosten
Bei einer normalen Rückgabe aufgrund eines Widerrufs trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er darüber vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß informiert wurde.
OutletMaison übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Ware beschädigt angekommen ist;
- die Ware mangelhaft ist;
- oder OutletMaison die Kostenübernahme ausdrücklich bestätigt hat.
Bitte verwenden Sie bei einer von uns übernommenen Rücksendung ausschließlich das von OutletMaison bereitgestellte Rücksendeetikett.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Bearbeitungsstand.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen:
- den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
- sowie gegebenenfalls die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten für Express-, Premium- oder Sonderversand müssen nicht erstattet werden, wenn Sie sich freiwillig für eine teurere Versandart entschieden haben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- die Ware bei uns eingegangen ist oder
- Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Freigabe der Erstattung kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzlich 5 bis 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls eine bestätigte Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister.
- Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank.
- Wenden Sie sich danach unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
E-Mail: contact@maisonoutlet.com
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch kann insbesondere bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln angeboten werden.
Bei einem gewöhnlichen Größen-, Farb- oder Modellwechsel kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Ob ein direkter Umtausch möglich ist, wird nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice geprüft.
10. Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Wir können nicht garantieren, dass eine bereits aufgegebene Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
11. Rabattaktionen, Sets und Gratisartikel
Wurde ein Produkt im Rahmen einer Mengenaktion, eines Sets oder eines Angebots wie „2 kaufen + 1 gratis“ erworben, müssen bei einer vollständigen Rückgabe grundsätzlich alle Bestandteile des Angebots zurückgesendet werden.
Wird nur ein Teil des Angebots zurückgegeben, kann der ursprüngliche Rabatt entsprechend den vor dem Kauf mitgeteilten Aktionsbedingungen neu berechnet werden.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
12. Kontakt
Für Rückgabeanfragen, Widerrufe oder Fragen zu einer Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
OutletMaison
E-Mail: contact@maisonoutlet.com
Website: www.maisonoutlet.com
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in OutletMaison.